0. Qui sommes-nous

B*Nice est exploité par Bérénice [NOM DE FAMILLE À COMPLÉTER], [FORME JURIDIQUE À COMPLÉTER — ex. indépendante / SRL], dont le siège d'activité est situé 64 rue des chevaliers du travail, 6042 Lodelinsart, Belgique.
Numéro d'entreprise / TVA : [À COMPLÉTER — format BE 0XXX.XXX.XXX]
Téléphone : +32 491 08 60 47
E-mail : berenice@bmakeyounice.be

Ces informations d'identification doivent être complétées par B*Nice avant publication de cette page — un vendeur doit être identifiable de façon complète dans ses conditions générales de vente.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les réservations de rendez-vous individuels, inscriptions à des séances collectives, souscriptions d'abonnements, achats de formations ou programmes en ligne, et commandes passées sur la boutique du site bmakeyounice.be (ci-après « le Site »). Toute réservation, inscription ou commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Prix et paiement

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros. Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, par carte bancaire ou Bancontact via le prestataire Stripe. B*Nice n'a à aucun moment accès aux données bancaires du client, celles-ci étant traitées directement par Stripe.

3. Rendez-vous individuels (soins, massages, coaching, yoga en individuel)

La réservation d'un rendez-vous individuel est confirmée après paiement en ligne du montant correspondant au soin ou à la séance choisie.

Annulation par le client

Le client peut annuler son rendez-vous à tout moment depuis son espace « Mon compte », jusqu'à l'heure du rendez-vous. Le remboursement dépend du délai d'annulation :

  • Annulation au moins 48 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral, automatique, sur le moyen de paiement utilisé.
  • Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous : le rendez-vous est annulé mais aucun remboursement n'est effectué.

Annulation par B*Nice

Si B*Nice doit annuler un rendez-vous (indisponibilité, force majeure, etc.), le client en est informé par e-mail et le remboursement est traité individuellement par B*Nice, quel que soit le délai.

4. Séances collectives (Yoga, Pilates)

L'inscription à une séance collective est confirmée après paiement en ligne du montant de la séance, dans la limite des places disponibles.

Annulation par le client

Les mêmes règles que pour les rendez-vous individuels s'appliquent :

  • Annulation au moins 48 heures avant la séance : remboursement intégral et automatique.
  • Annulation moins de 48 heures avant la séance : aucun remboursement.

Annulation par B*Nice

Si une séance collective est annulée par B*Nice (nombre de participant·es insuffisant, indisponibilité, etc.), chaque personne inscrite est prévenue par e-mail et remboursée individuellement par B*Nice.

5. Abonnements aux cours de yoga en ligne

L'abonnement au catalogue de cours de yoga en ligne donne accès à l'ensemble des cours et programmes disponibles en ligne pendant toute la durée de l'abonnement. Il est souscrit après paiement en ligne et se renouvelle automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle selon la formule choisie), jusqu'à résiliation.

Le client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace « Mon compte ». La résiliation prend effet immédiatement : l'accès au catalogue de cours en ligne cesse dès la résiliation, sans remboursement de la période déjà entamée.

6. Formules mensuelles de l'Institut (soins esthétiques)

Les formules mensuelles de l'Institut (actuellement 60€/mois et 100€/mois) donnent accès à un soin au choix par mois, parmi la liste associée à chaque formule, modifiable chaque mois lors du rendez-vous.

Ces formules sont souscrites pour un engagement d'une durée d'un an, renouvelable par tacite reconduction. Le premier paiement s'effectue en ligne lors de la réservation du premier rendez-vous. Les paiements suivants sont effectués mensuellement en personne, directement lors de chaque rendez-vous chez Bérénice.

Contrairement aux abonnements de cours en ligne (article 5), les formules de l'Institut ne peuvent pas être résiliées par le client depuis le Site : la résiliation est gérée directement par B*Nice, à qui le client doit s'adresser pour toute demande d'arrêt de sa formule.

7. Formations, programmes et cours en live

Les formations et programmes en ligne (achat unique) donnent un accès illimité dans le temps à leur contenu (leçons vidéo, fiches pratiques) dès la confirmation du paiement. Les programmes en live donnent accès aux séances Zoom programmées pour la cohorte concernée, dans la limite des places disponibles.

Conformément à l'article VI.53, 13° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois que le client a commencé à consulter le contenu numérique (leçon, fiche, replay), et le client reconnaît y renoncer expressément en accédant au contenu après son achat. Avant tout premier accès, le client dispose du délai de rétractation légal décrit à l'article 9.

L'annulation d'une inscription à un programme en live est possible en contactant B*Nice ; le remboursement, lorsqu'il est dû, est traité manuellement au cas par cas.

8. Boutique en ligne

Les commandes de la boutique (bijoux, pierres et accessoires de bien-être) sont confirmées après paiement en ligne intégral. Les modalités et délais de livraison à l'adresse indiquée par le client sont précisés au moment de la commande.

Le client dispose, pour les produits physiques achetés sur la boutique, du droit de rétractation légal décrit à l'article 9. Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée directement à B*Nice par téléphone ou via le formulaire de contact — cette démarche n'est pas automatisée sur le Site à ce jour.

9. Droit de rétractation (achats à distance)

Conformément au Code de droit économique belge (transposant la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit (pour un bien de la boutique) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité — sous réserve des exceptions légales suivantes, applicables aux services de B*Nice :

  • Rendez-vous individuels et séances collectives : le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de 14 jours, avec l'accord exprès du client (en réservant une date à brève échéance) — l'annulation de ces prestations reste régie par les règles spécifiques des articles 3 et 4.
  • Contenu numérique (formations, programmes, cours en ligne) : le droit de rétractation prend fin dès que l'exécution a commencé avec l'accord préalable du client, comme précisé à l'article 7.
  • Produits de la boutique : le droit de rétractation de 14 jours s'applique pleinement, sauf pour les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène, le cas échéant.

Pour exercer ce droit, le client contacte B*Nice par téléphone ou via le formulaire de contact du Site, dans le délai légal. Les produits doivent être retournés en bon état. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.

10. Responsabilité

B*Nice met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations présentées sur le Site. B*Nice ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du Site ou de l'indisponibilité temporaire d'une fonctionnalité (paiement, réservation).

Pour les soins et séances impliquant une pratique physique (yoga, Pilates, massages, soins esthétiques), le client est invité à signaler toute contre- indication médicale avant sa première séance.

11. Données personnelles

Les données collectées lors d'une réservation ou d'une commande (identité, coordonnées, historique de réservation) sont utilisées par B*Nice pour la seule gestion de la relation client et ne sont pas cédées à des tiers en dehors des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du Site (hébergement, paiement). Le client peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données en contactant B*Nice.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, le client est invité à contacter B*Nice en priorité pour trouver une solution amiable. À défaut, le client consommateur peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une réservation ou à une commande : +32 491 08 60 47 ou via le formulaire de contact.